Fonecta Verkkokauppa yritykselle

Kun kauppasi kasvaa ja laajenee, et joudu pulaan jähmeän verkkokaupan kanssa, vaan alusta venyy ja kasvaa yrityksesi mukana!

Houkuttele lisää asiakkaita alennuksilla ja yhdistä verkkokauppa myös sosiaaliseen mediaan ja muihin verkon markkinapaikkoihin. Pro- ja Unlimited- versioista löytyy myös mm. hylätyn ostoskorin palauttaminen, jolla voit muistuttaa asiakasta keskeneräisistä ostoksista, ja kutsua viimeistelemään ostoksensa.

Asiakas haluaa valinnanvaraa, jotta hän voi tehdä ostoksensa juuri niin kuin hänelle sopii. Tämä on otettu huomioon kattavien maksutapojen ja toimintatapojen valikoimalla, jotka tarjoavat vaihtoehtoja ja kasvattavat luottamusta.

Tätä ei voi olla tänä päivänä hokematta tarpeeksi. Asiakkaat kaikkoavat nopeasti, jos käy ilmi että heidän tietonsa eivät ole turvassa. Fonecta Verkkokauppa täyttää kaikki korkeimmat tietoturvallisuustasot ja protokollat - tieto liikkuu yhtä turvallisesti kuin esim. maailman suurimmilla pankeilla! Ja evästehallinta on tietysti GDPR:n mukainen.

Voit siis samalla verkkokaupalla myydä esimerkiksi verkkokurssia, jonka asiakas saa lunastaa turvatun linkin kautta, sekä vaikkapa kurssiin liittyvää kirjallisuutta ja muuta fyysistä materiaalia.

Tämän mahdollistavat kätevä mobiiliapplikaatio, josta päivität ja hallitset verkkokauppaasi missä tahansa, inventaarion seuranta & varastonhallinta sekä selkeät myyntiraportit, joiden avulla olet aina ajan tasalla.

Tämän tulisi olla nykyään jokaisen nettisivun ja verkkokaupan perusominaisuus. Kuluttajat selaavat nettiä pitkin päivää eri laitteilla – käyttökokemuksen on oltava saumaton ja sujuva joka laitteella!

Sellaisen olemme kumppaniksemme valinneet, ja testanneet sitä kaikenlaisilla keksimillämme tavoilla, erinomaisin tuloksin! Rapakon takana, isoilla Amerikan markkinoilla muuten tykkäävät kovasti myös juuri tästä verkkokauppa-alustasta.

Vertaa tätä siis mahdollisuuteen, että toimit suoraan ulkomaisen verkkokauppa-alustan kanssa, jonka asiakaspalvelu on englanniksi.

Ne ovat asioita, joissa usein menee aikaa ja toisinaan myös useampi kilometri hermoa. On hienoa rakentaa oma verkkokauppa itse, mutta usein todellisuus läiskähtää jossain kohtaa pöytään – asioiden selvittely ja opettelu vie aikaa, ja verkkokaupan tulisi olla jo pystyssä. Jos et siis ole tee-se-itse-näprääjä, tule meille, näpräämme puolestasi, sormet syyhyten!

Et joudu hikoilemaan lontoonkielisten tukisivujen viidakossa, vaan mahdollisen ongelman esiintyessä verkkokauppa-alustalla ottaa Fonecta sen huolekseen. Hoida sinä sillä aikaa muita asioita to do -listaltasi.

Olemme lähes 20 vuoden ajan työskennelleet kyynärpäitä myöden digimarkkinoinnin parissa, olemme vakiintunut, kotimainen yritys, johon voit luottaa kumppanina ja palveluntarjoajana.

Jos verkkokauppasi kaipaa liikenteen kasvattamiseksi hakukoneoptimointia, Google- tai Linkedin-mainontaa tai muita digitaalisen markkinoinnin palveluja, on sinun kannaltasi todella kätevää asioida saman, asiantuntevan kumppanin kanssa kaikissa digiasioissa.

Fonecta Verkkokauppa on lisäosa Fonectan tarjoamiin Avaimet käteen -kotisivuihin. Valitaksesi Fonecta Verkkokaupan sinulla tulee siis olla myös kotisivut Fonectan kautta, joihin verkkokauppa integroidaan.

Verkkokauppaa säätelee verkkokauppalaki, joka asettaa tiettyjä vaatimuksia verkkokaupankäynnille. Laki edellyttää, että jokaisesta verkkokaupasta löytyvät sekä toimitusehdot että tietosuojaseloste.

Lue lisää Kilpailu- ja kuluttajaviraston linjauksesta ja pidä huoli, että toimitusehtosi, tietosuojaselosteesi ja muut verkkokauppasi ominaisuudet ja toiminnallisuudet vastaavat lain vaatimuksia.

Tietosuojaseloste on selvitys verkkokaupan asiakkaille siitä, miten verkkokauppasi noudattaa EU:n tietosuoja-asetusta (GDPR) asiakkaiden henkilötietojen käsittelyn yhteydessä. Keräät väistämättä asiakkaiden henkilötietoja ostotapahtuman yhteydessä, ja on sinun velvollisuutesi huolehtia niiden turvallisuudesta. Kun kerrot tietosuojaselosteessa selkeästi, miten toimit asiakkaiden tietosuojan turvataksesi, kasvatat samalla heidän luottamustaan yritystäsi kohtaan.

GDPR on EU-maiden yleinen tietosuoja-asetus, joka tuli voimaan keväällä 2018. Sanoista General Data Protection Regulation lyhennetty GDPR antaa paremman suojan henkilötiedoillesi ja enemmän keinoja yksilölle hallita omien henkilötietojen käsittelyä etenkin kiihtyvän digitalisaation asettamissa tietoturvahaasteissa.

Vaikka tietosuojaselosteelle ei ole olemassa määriteltyä standardimallia, noudattelee se useimmiten samanlaista kaavaa. Sen laadinnassa auttaa lista asioista, joita sieltä on hyvä löytyä:

• Yrityksen nimi, yhteystiedot ja kontaktihenkilön yhteystiedot (esim-tietosuojavastaava)
• Mitä asiakastietoja yrityksesi kerää, ja mihin tarkoitukseen
• Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste
• Kuinka kauan henkilötietoja säilytetään
• Onko muita yrityksiä tai organisaatioita, jotka saavat pääsyn asiakkaan luovuttamiin henkilötietoihin (kuten mainostus- tai analytiikkapalvelujen tarjoajat, toimituskumppanit jne.) ja miten he tietoja käsittelevät.
• Siirretäänkö henkilötietoja EU:n ulkopuolelle
• Asiakkaan tietosuojaoikeudet, asiakkaan oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle sekä koska tahansa peruuttaa suostumus, jos tietojen käsittely perustuu suostumukseen.
• Tiedot automaattisesta päätöksenteosta ja käsittelyyn liittyvästä logiikasta.

Lisätietoa löydät Tietosuojavaltuutetun EU:n tietosuoja-asetusta käsitteleviltä sivuilta.

Fonectalta saa tarvittaessa apua sekä mallidokumentit tietosuojaselosteen tekoon. Kauppiaan pitää täyttää tai muokata ne omien toimintamalliensa mukaisiksi.

Verkkokauppalaki määrää, että asiakkaan tulee voida tutustua julkisesti saatavilla oleviin toimitusehtoihin ennen tilauksen tekemistä. Toimitusehdoista tulee ilmetä esimerkiksi maksutavat, toimitustavat, toimituskulut, toimitusajat, palautusehdot sekä muut myyntiin ja toimitukseen mahdollisesti liittyvät tekijät, joista asiakkaasi on hyvä olla tietoinen.

Tässä lyhyt listaus asioista, mitä toimitusehtojen tulisi ainakin kattaa:

• Tietoa verkkokaupasta eli myyjästä.
• Tilausohjeet.
• Maksutavat, -kulut ja -ohjeet maksamiseen. HUOM! Maksutavan käyttämisestä ei kuluttajalta saa veloittaa enempää kuin sen verran, mitä kyseinen maksutapa myyjälle maksaa.
• Toimitustavat, -aika, -kulut ja -ohjeet.
• Tilauksen peruuttamis- ja palautusohjeet sekä peruuttamislomake. Esim. kuka maksaa palautuskustannukset, asiakas vai myyjä. Jos tietoa ei ole kuluttajan saatavilla tarpeeksi selvästi, ei kuluttaja ole velvollinen kuluja maksamaan.
• Toimintaohjeet palautustilanteissa, joissa tuotetta ei voida palautuksen jälkeen enää myydä uudenveroisena.

Fonectalta saa tarvittaessa mallipohjan toimitusehtojen luomista varten.

Enemmän tietoa on yleensä parempi kuin vähemmän. Asiakaskokemus kärsii, mikäli asiakas joutuu toimituksen aikana tai sen vastaanotettuaan selvittämään toimitukseen liittyvää asiaa, josta hän ei etukäteen ollut tietoinen.

Integraatiot löytyvät jo valmiiksi Fonectan verkkokauppa-alustalta, mutta kauppiaan pitää ensin tehdä sopimukset hänelle parhaiten sopivien maksu- ja toimitustapapalveluiden tarjoajien kanssa. Tämän jälkeen heidän palvelujensa integrointi verkkokauppaasi on helppoa.

On aina hyvä idea tarjota asiakkaalle mahdollisimman laaja valikoima maksutapoja, joista he voivat valita sen itselleen mieluisimman ja turvallisimman tuntuisen. Näin myös poistat ostamisen esteitä asiakkailta, eli yhä useampi asiakas ostaa todennäköisemmin, kun saa itse valita maksutavan. Toiset suosivat verkkopankkimaksua, jotkut haluavat aina maksaa luottokortilla. Toisia miellyttää lasku, toiset haluavat käyttää MobilePay-maksua. Joskus kaupat voivat hyvinkin tyssätä jonkin maksuvaihtoehdon puuttumiseen.

Verkkokauppa on linkitetty yrityksesi kotisivuihin. Ensin on pidettävä huolta, että sivustosi löytyy verkosta, joka kanavasta, missä asiakkaasi liikkuvat. Sekä kotisivujen että verkkokaupan hakukoneoptimointi auttaa asiakkaita löytämään kauppasi silloin, kun he etsivät Googlesta tarjoamaasi tuotetta tai palvelua. Lisäksi on hyvä idea tutustua verkkomainontaan, joka on kustannustehokas keino houkutella uusia asiakkaita ja kasvattaa myyntiä